Explica, para cada tipo de servicio, qué sucede si la compradora necesita cancelar y en qué casos corresponde un reembolso. Reemplaza a la página «Envíos y devoluciones».
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Sabemos que a veces los planes cambian. Esta política explica, para cada tipo de servicio, qué sucede si necesitas cancelar y en qué casos corresponde un reembolso. Las condiciones aplicables a tu compra son las vigentes al momento en que la realizaste.
Lo que sigue es el mínimo que la Escuela garantiza. Podemos otorgar condiciones más favorables en casos particulares, atendiendo a circunstancias personales, sin que ello genere derecho adquirido ni precedente aplicable a otros casos.
Resumen
| Servicio | Si cancelas |
|---|---|
| Cursos online | Sin reembolso — acceso inmediato y de por vida |
| Talleres grabados | Sin reembolso — acceso inmediato y de por vida |
| Eventos presenciales con fecha fija | Sin reembolso — puedes ceder tu entrada |
| Formaciones (Teacher Trainings) | Depósito no reembolsable + escala por anticipación + crédito |
| Retiros holísticos | Escala por anticipación según los 90 días previos (10 % / 50 %) |
| Sesiones uno a uno y paquetes | Ver sección 6 |
| Gift cards | No reembolsables |
| Libro | Se rige por el canal donde se compró |
1. Cursos online
Aplica a todos los cursos online de acceso inmediato. El precio y el plazo de acceso de cada curso se indican en su ficha.
Los cursos online son contenido digital de acceso inmediato. Una vez confirmado el pago, el acceso completo se habilita de forma automática.
1.1 No hay reembolso
Las compras de cursos online no admiten reembolso ni cancelación una vez habilitado el acceso.
Esta condición se muestra en la ficha del curso, junto al plazo de acceso, y debe aceptarse expresamente en el checkout antes de completar el pago.
Antes de comprar, revisa el temario, la descripción y el plazo de acceso del curso. Si tienes dudas sobre si un curso es para ti, escríbenos antes de comprar y te orientamos.
1.2 Excepciones
El no-reembolso no aplica cuando el incumplimiento es nuestro. Corresponde la devolución íntegra si:
- El acceso no se habilita y no logramos resolverlo en un plazo razonable.
- El contenido entregado no corresponde al descrito en la ficha del producto.
- Se produce un cobro duplicado o un cobro por un servicio que no contrataste.
Queda además a salvo tu derecho a solicitar la restitución cuando la contratación se hubiera producido mediante métodos comerciales agresivos o engañosos, conforme a la normativa de protección al consumidor que te resulte aplicable. Ninguna cláusula de estas políticas supone una renuncia anticipada a ese derecho.
1.3 Compra por error
Si compraste un curso por error, escríbenos dentro de las 48 horas y antes de haber avanzado en el contenido: podemos trasladar tu compra a otro curso de igual valor. La diferencia de precio, si la hubiera, se paga o se acredita.
2. Talleres grabados
Aplica a todos los talleres grabados de acceso inmediato.
Se aplica el mismo criterio que a los cursos online: no hay reembolso una vez habilitado el acceso, con las mismas excepciones de la sección 1.2 y el mismo plazo de 48 horas para el cambio por compra equivocada. El acceso a los talleres grabados es de por vida.
Las entradas a encuentros presenciales no están en esta sección. No son talleres grabados sino el derecho a asistir a un evento futuro, y tienen sus propias condiciones en la sección 3. Cuando un producto sea una entrada presencial, su ficha lo indicará.
3. Eventos presenciales con fecha fija
Aplica a los distintos talleres y encuentros presenciales que realicemos en distintas fechas. Cada evento publica en su ficha la fecha, la sede, el aforo, los tipos de entrada disponibles y qué incluye cada uno.
3.1 Si cancelas tú
No corresponde reembolso. La entrada reserva una plaza de un aforo limitado —y, cuando la ubicación es numerada, un asiento concreto— que dejamos de ofrecer a otras personas.
Si no puedes asistir, puedes ceder tu entrada a otra persona según la sección 3.2.
Algunos eventos incluyen la grabación. Cuando así sea, la ficha del evento lo indicará expresamente y la conservarás aunque no hayas podido asistir. No todos los eventos se graban, de modo que la grabación no forma parte de lo contratado salvo que su ficha la mencione.
3.2 Cesión de la entrada
Puedes ceder tu entrada a otra persona en lugar de perderla, avisándonos por escrito con al menos 48 horas de anticipación al evento e indicando los datos de quien asistirá.
3.3 Si el evento se reprograma
Tu entrada es válida para la nueva fecha sin costo adicional. Si la nueva fecha no te sirve, puedes optar por el reembolso íntegro de lo pagado.
3.4 Si el evento se cancela
Se devuelve el 100 % de lo pagado, o puedes optar por reservar el monto para la edición siguiente.
4. Formaciones y certificaciones
Aplica a todas las formaciones y certificaciones de profesorado, cualquiera sea su modalidad y sede. El precio de cada edición se indica en su ficha.
Las formaciones tienen fecha de inicio y cupo limitado. Al inscribirte reservamos un lugar que dejamos de ofrecer a otras personas, y por eso la cancelación tiene condiciones.
4.1 Depósito
El depósito de USD 500 no es reembolsable en ningún caso. Se considera parte del precio total y garantiza tu cupo.
4.2 Escala de cancelación
El depósito no entra en esta escala: ya quedó dicho que no se devuelve. Lo que sigue se calcula sobre el resto de lo que hayas pagado —es decir, sobre lo abonado por encima del depósito—. En esta sección lo llamamos el saldo.
| Cuándo cancelas | Qué corresponde |
|---|---|
| Hasta 90 días antes del inicio | El 100 % del saldo, en dinero |
| Entre 89 y 60 días antes del inicio | A tu elección: el 50 % del saldo en dinero, o el 100 % del saldo en crédito |
| A menos de 60 días del inicio | Sin devolución en dinero. El 100 % del saldo queda como crédito |
Ejemplo. Sobre una formación de USD 2 500 con el depósito de USD 500 ya pagado y USD 1 500 abonados a cuenta, el saldo es de USD 1 500: cancelando a 100 días recibes USD 1 500 en dinero; entre 89 y 60 días, USD 750 en dinero o USD 1 500 en crédito; a menos de 60 días, USD 1 500 en crédito.
El crédito tiene una validez de 365 días desde la fecha de cancelación, es utilizable en cualquier profesorado o formación, es nominativo, se aplica al precio vigente al momento de usarlo y no es canjeable por dinero.
4.3 Traslado a otra edición
En lugar de tomar el reembolso de la sección 4.2, puedes trasladar tu cupo a la edición inmediatamente siguiente de la misma formación, dentro de un plazo de 365 días calendario.
El traslado debe solicitarse con al menos 60 días de anticipación al inicio del programa, la misma frontera que el reembolso. El depósito de USD 500 se conserva como no reembolsable y se imputa a la nueva edición. Si el precio de la edición siguiente es mayor, la diferencia se paga al momento del traslado. El traslado se permite una sola vez por inscripción.
4.4 Cesión del cupo a otra persona
Puedes transferir tu cupo a otra persona, siempre con aprobación previa de la Escuela, porque las formaciones tienen requisitos de admisión que la nueva participante también debe cumplir.
4.5 Cancelación por parte de la Escuela
Si una formación se cancela o se posterga por decisión de la Escuela, puedes elegir entre el reembolso del 100 % de lo pagado, incluido el depósito, o el traslado de tu inscripción a la siguiente edición sin costo.
4.6 Retiro durante la formación
Iniciada la formación, no corresponde reembolso por abandono o inasistencia, cualquiera sea el motivo. El acceso al material contratado se conserva.
5. Retiros holísticos
Aplica a todos los retiros presenciales, en Perú y en el extranjero.
Los retiros implican reservas de hospedaje, alimentación y logística que la Escuela compromete por anticipado y de forma no reembolsable. Por eso la penalidad crece a medida que se acerca la fecha.
5.1 Cancelación por parte de la participante
| Cuándo cancelas | Qué retiene la Escuela | Qué se te devuelve |
|---|---|---|
| 91 días o más antes del inicio | 10 % del precio total del cupo, por gastos administrativos | El resto de lo que hayas pagado |
| 90 días o menos antes del inicio | 50 % del precio total del cupo, como penalidad | El resto de lo que hayas pagado |
La retención se calcula siempre sobre el precio total del cupo, lo hayas pagado completo o en parte. Si lo pagado hasta el momento de cancelar es menor que el importe retenido, no hay devolución y la Escuela tampoco te reclama la diferencia.
Ejemplo. Sobre un retiro de USD 1 200 con USD 600 pagados a cuenta: cancelando a 100 días la Escuela retiene USD 120 y te devuelve USD 480; a 80 días retiene USD 600 y no hay devolución.
5.2 Fuerza mayor
Si el retiro no puede realizarse por motivos ajenos a la participante —desastres naturales, emergencias sanitarias, cierre de fronteras u otros eventos de fuerza mayor— se realiza la devolución completa del monto pagado, o se da la opción de reservar ese monto para un próximo retiro, a elección de la participante.
Esta cobertura aplica cuando el retiro no se realiza. Si el retiro se realiza y la participante no puede asistir, cualquiera sea el motivo, se aplica la escala de cancelación de la sección 5.1.
Por eso recomendamos enfáticamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, que es el instrumento diseñado para cubrir ese caso. Si el retiro implica cruzar una frontera para ti, ese seguro además es obligatorio (Términos y Condiciones, cláusula 5.5).
5.3 Cancelación por parte de la Escuela
Si un retiro se cancela por decisión de la Escuela, se devuelve el 100 % de lo pagado o se ofrece trasladar el monto a otro retiro, a elección de la participante.
En ningún caso la Escuela reembolsa pasajes aéreos, traslados, seguros ni otros gastos que la participante haya contratado por su cuenta, por no formar parte del servicio contratado. Por eso recomendamos contratar tarifas flexibles y un seguro de viaje.
5.4 Cesión del cupo a otra persona
Puedes ceder tu cupo a otra persona en lugar de cancelar, siempre con aprobación previa de la Escuela, avisándonos por escrito e indicando los datos de quien participará. La persona que recibe el cupo asume las mismas condiciones, incluida la ficha de salud y, si corresponde, el seguro de viaje.
5.5 Cambios en el programa
Los ajustes de itinerario, actividades o facilitadoras que preserven la naturaleza y el valor de la experiencia no dan lugar a reembolso.
6. Sesiones uno a uno y paquetes
Aplica a todas las sesiones individuales y a los paquetes de sesiones. El precio de cada modalidad y paquete se indica en su ficha.
6.1 Reprogramación
Con aviso de al menos 48 horas de anticipación: una sesión suelta puede reprogramarse una vez; en un paquete pueden reprogramarse hasta tres sesiones.
6.2 Inasistencia
Si no te presentas, la sesión se da por consumida. Un aviso con menos de 48 horas de anticipación cuenta como inasistencia.
6.3 Tolerancia
Esperamos 15 minutos desde la hora acordada. Pasado ese tiempo la sesión se da por perdida. Si te incorporas dentro de esos 15 minutos, la sesión termina igualmente a la hora prevista.
6.4 Congelamiento del paquete
Si necesitas pausar tu proceso, podemos acordar por escrito suspender el calendario y retomarlo después. Es una facultad de la Escuela que se evalúa caso por caso y requiere acuerdo escrito de ambas partes. Mientras dura el congelamiento, el cómputo de la vigencia del paquete queda suspendido.
6.5 Vigencia del paquete
Las sesiones deben utilizarse dentro de los plazos indicados en los Términos y Condiciones, cláusula 5.6: 4 meses para el paquete de 12, 6 meses para el de 20 y 12 meses para el Plan Anual. Vencido el plazo, las sesiones no utilizadas caducan sin derecho a devolución.
6.6 Sesiones sueltas
Las sesiones sueltas no se reembolsan. Con aviso de al menos 48 horas puedes reprogramarla una vez, según la sección 6.1.
Si la Escuela cancela o reprograma, la sesión no se consume y se reagenda sin costo. Si no te presentas o no la tomas dentro del plazo acordado, la sesión se pierde.
6.7 Si interrumpes un paquete ya iniciado
No corresponde devolución en dinero del saldo de las sesiones no utilizadas.
Puedes, en cambio, trasladar el saldo pendiente, dentro del plazo de vigencia del paquete y previa coordinación con la Escuela, en cualquiera de estas dos formas:
- Cederlo a otra persona que designes, que continuará las sesiones en tu lugar.
- Aplicarlo a otro servicio de la Escuela —otro paquete, un curso, un taller o un retiro— por el monto equivalente al saldo.
6.8 Cancelación por parte de la Escuela
Si debemos cancelar o reprogramar una sesión, esta se reagenda sin costo y sin consumir sesión del paquete.
7. Gift cards
Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero. Sus condiciones —vigencia de 1 año, transferibilidad, cobertura del monto pagado y saldo remanente a favor— están detalladas en los Términos y Condiciones, cláusula 5.7.
8. Libro «De esta y otras vidas»
Las compras del libro se rigen por las políticas de devolución del canal donde lo adquiriste —Amazon, Buscalibre o la librería correspondiente— y no por esta Política. Las solicitudes deben gestionarse directamente con ese vendedor. El libro no se comercializa en fiorellafuentes.com.
9. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a escuela@beyondtimeyoga.com desde el correo con el que realizaste la compra, indicando tu nombre completo, el servicio contratado, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
- Confirmamos la recepción y te informamos si tu caso corresponde según esta política dentro de 5 días hábiles.
- Aprobado el reembolso, lo procesamos dentro de 7 días hábiles contados desde la aprobación.
Los reembolsos se efectúan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. No realizamos devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni por medios distintos.
9.1 Si pagaste con tarjeta
El reembolso se procesa como un extorno a la misma tarjeta. El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende del banco emisor y suele ser de entre 25 y 30 días hábiles desde que lo procesamos. Ese plazo no depende de la Escuela. Los cargos por conversión de moneda o comisiones aplicados por tu banco no son reembolsables por la Escuela.
9.2 Si pagaste por transferencia bancaria
El reembolso se realiza mediante transferencia a una cuenta bancaria de tu titularidad. Para procesarlo necesitamos el número de cuenta o CCI y el banco. Esos datos se usan únicamente para efectuar la devolución y se tratan conforme a la Política de Privacidad. El reembolso se acredita dentro del plazo indicado en el punto 3, sin depender de plazos interbancarios de extorno.
9.3 En todos los casos
Aprobado un reembolso, el acceso al contenido asociado se cierra de forma inmediata. La Escuela puede rechazar una solicitud cuando se verifique el incumplimiento de las condiciones descritas en este documento o en los Términos y Condiciones.
10. Suspensión del acceso por impago de cuotas
Si contrataste un plan de pagos en cuotas y una cuota no se cobra con éxito, reintentamos el cobro hasta tres veces, te avisamos al correo registrado en cada intento, y al séptimo día sin regularizar, tu acceso se suspende. Si regularizas el pago, el acceso se restablece conservando tu progreso.
La suspensión por impago no es un reembolso y no extingue las cuotas vencidas impagas. El detalle está en los Términos y Condiciones, cláusula 7.2.
11. Reclamos
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes presentar un reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o escribiéndonos a escuela@beyondtimeyoga.com. Respondemos dentro de dos días hábiles.